Question 1

Vad är skillnaden mellan reklamation och ångrat köp?

Accepted Answer

En reklamation gäller om varan är skadad, felaktig, saknar delar eller inte fungerar som den ska. Ångrat köp gäller om du vill returnera en vara utan att det är något fel på den.

Question 2

Hur lång reklamationsrätt har jag?

Accepted Answer

Grohus tillämpar Konsumentsköplagen, vilket ger dig som konsument rätt att reklamera en vara inom tre år från köpet. Reklamationen gäller om du kan påvisa att felet fanns vid leveranstillfället.

Om Grohus motsätter sig ditt krav har du som konsument rätt att få tvisten prövad av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vid eventuell tvist följer vi alltid ARNs rekommendation.

Om du upptäcker ett fel på din produkt, vänligen meddela oss vad som är fel inom skälig tid efter att felet upptäcktes.

Question 3

Hur reklamerar jag en produkt?

Accepted Answer

Vill du reklamera en produkt gör du det enklast genom att fylla i formuläret i länken här.

Question 4

Vad gäller om jag ångrar mitt köp?

Accepted Answer

Som privatkonsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, i enlighet med distansavtalslagen.

Om du vill använda ångerrätten ska detta meddelas Grohus skriftligen senast 14 dagar efter att du har mottagit varan.

När du har fyllt i och skickat in formuläret går Grohus igenom din begäran. Retur får inte skickas tillbaka innan Grohus har bekräftat att ångerrätten gäller för din order och skickat returinstruktioner. När vi godkänt din retur så kommer vi på Grohus att boka upphämtning av växthuset. Returer som skickas utan godkännande eller utan returinstruktioner kan nekas eller medföra extra kostnader.

Formuläret och mer information hittar du här.

Question 5

Vad kostar returfrakten vid ångrat köp?

Accepted Answer

Returfrakten betalas av kunden. Kostnaden är från 1 875 kr inkl. moms för returer inom Sverige och beror på hur stort växthus du har beställt, hur många pallar returen omfattar samt var i landet varan ska hämtas.

Question 6

Gäller ångerrätten för specialbeställda varor?

Accepted Answer

Ångerrätt gäller inte för specialtillverkade eller kundanpassade varor efter leverans, till exempel stormsäkra växthus med anpassad lackering/RAL-färg eller andra kundunika val. Detta gäller för våra specialbeställda stormsäkra stålväxthus Variant och Primus. Du som kund har däremot rätt att när som helst avbryta din order om den ännu inte har satts i produktion. I vissa fall kan vi avbryta en pågående produktion men du kan då debiteras för de delar som blivit producerade.

Question 7

Vad händer efter att jag har skickat in formuläret?

Accepted Answer

Vi går igenom ditt ärende och återkommer med nästa steg. Vid reklamation kan vi behöva bilder, ordernummer och information om vad som är fel. Vid ångrat köp kontrollerar vi att ångerrätten gäller för din order och skickar därefter returinstruktioner.

Question 8

Vad ska jag göra om jag har öppnat emballaget och vill ångra mitt köp?

Accepted Answer

Om du har öppnat emballaget ansvarar du för att varan packas tillbaka med samma skyddsnivå som vid leverans. Alla delar ska ligga säkert och skyddat i emballaget, och växthuset ska vara fastspänt på samma pall eller emballage som det levererades på. Kartonger, profiler, kanalplast och övriga delar ska fästas så att de inte kan röra sig eller skadas under returtransporten.

Question 9

Vad gäller om jag har fått kanalplast och öppnat skyddsplasten på kollit?

Accepted Answer

Om din beställning innehåller kanalplast och du har öppnat eller tagit bort den UV-beständiga skyddsplasten på kollit, ansvarar du för att kanalplasten skyddas på nytt inför returtransporten. Hela kollit ska täckas med ny UV-beständig skyddsplast eller annat heltäckande UV-skyddande material. Om du inte har tillgång till UV-beständig skyddsplast ska kollit täckas ordentligt med exempelvis svarta sopsäckar, svarta byggsäckar eller annan mörk och heltäckande plast som skyddar kanalplasten från solljus och UV-strålning.

Question 10

Vad händer om kanalplasten returneras utan tillräckligt skydd?

Accepted Answer

Om kanalplasten returneras utan tillräckligt UV-skydd, med bristfälligt emballage eller på ett sätt som kan orsaka skada, kan Grohus göra avdrag för faktisk värdeminskning samt kostnader för kontroll, ompackning eller återställande.

Question 11

Måste jag använda samma pall som växthuset levererades på?

Accepted Answer

Ja, varan ska packas och fästas på samma sätt som vid leverans, med spännband eller motsvarande säker fastsättning på den specialtillverkade pallen.

Reklamation & ångrat köp

Vanliga frågor och svar gällande reklamation & ångerätt